访Intertek天祥集团副总裁潘家瑞先生

访Intertek天祥集团副总裁潘家瑞先生

来源：点击数：10 录入时间：10-05-10 20:12:56

记者：经过多年的发展，您认为Intertek天祥集团秉持的精神理念是什么？

　　潘家瑞：著名的发明家爱迪生是Intertek天祥集团的创始人之一，1896年爱迪生创立了世界上第一家灯泡测试局，成为今天Intertek商用及电子电气的前身。如果要说Intertek一直以来秉承的最重要的精神，那我要以“爱迪生精神”即“创新精神”向这位伟大的发明家致敬。100多年来，Intertek通过不断的努力，取得了举世瞩目的成绩，发展成在全球100多个国家拥有1000多家实验室和办事处的质量与安全服务机构，正是我们延续和发扬这种创新精神，不断开发新的服务领域、新的服务项目和模式以满足客户日益变化的多样性需求的成果。

　　理念和价值往往可以从几个维度去理解，真正一家成功的企业，应该同时取得客户、员工、社会及投资者的认同。Intertek一直倡导“以客户为中心”，致力于为客户的产品和企业创造价值，其中很重要的一点是，我们认为认证机构与企业之间的关系，不应该是服务与被服务的关系，而应是合作伙伴关系。我们相信，对于企业而言，更加专业、更加深入的服务模式会更受欢迎。企业需要通过认证机构解读最前沿的标准信息、掌握最新的测方法，从设计阶段融入标准考量以避免不必要的浪费，了解买家需求以设计出具备更高销售潜力的产品；同时也相信，“可信赖”是一个认证机构生存的根本，企业需要更具公信力、系统性和稳定性的认证机构作为自己的事业伙伴。

　　在公司内部，Intertek倡导忠诚、信任、合作、热情的职业态度，尊重每一位员工的价值，同时也努力为员工创造更具活力和前景的工作氛围。Intertek作为第三方质量与安全服务机构，也存在经济效益和社会效益两个方面的考量。我们希望通过积极发展自身业务，创造最大化和持续的经济效益回馈给投资者，更加希望取得良好的经济效益之后，有能力履行更多的社会责任，为社会发展作出更大的贡献。

　　记者：您如何看待中国电子企业质量管理在这30年间发生的变化？

　　潘家瑞：总体来说，中国的电子企业在短短30年的时间里取得了巨大的进步，其发展的加速度足以让整个世界瞩目。与行业发展相适应，企业质量管理30年来也经历了从无到有、从简单到高级、从平面到立体的发展过程，质量管理也已被提到了全新的高度，被企业所广泛重视。

　　改革开放之初，国内电子行业的起步源于国内大量存在的缺乏性需求。在需求远远大于供给的条件下，小型的工厂、加工作坊群拥而起，且均以追求产量为目标，基本上没有质量管理的概念；90年代后，基于全球产业呈递级分布，制造业向中国转移，中国大陆企业凭借生产要素价格（原材料、人工、资产、规模效应）较低，获取了成本优势，制造型企业获得了十分难得的机会迅速做大。这时的质量管理多以出口为目的，如满足目标国的标准法规、买家需求等，对质量的控制以检验为基本内容，对最终产品是否符合规定要求做出判定，这也是Intertek最早进入中国时最普遍的服务形态。

　　随着国家经济的发展，人民生活水平的提高，制造业陷入了规模化成本消化与市场化需求减缓的矛盾之中，行业中那些简单粗放型、规模效应不够、技术支持不足的企业纷纷关门，企业真正意识到质量管理在企业长远发展中的重要作用，开始把质量管理融入到产品的整个生命周期和方方面面，认证机构的作用在这一阶段也被充分重视。因为其在质量、安全、性能等方面的专业经验，企业往往更倾向于从认证机构获取知识和指导，从产品研发阶段融入认证机构的意见甚至邀请他们加入到自身的研发队伍当中，使质量管理的工作更具效率。这是Intertek服务形态的变化，也是我们对于中国企业质量管理意识和方法不断发展的最直观感受。

　　记者：一个企业要成功必须有两个因素，一是

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