访Intertek天祥集团副总裁潘家瑞先生

访Intertek天祥集团副总裁潘家瑞先生

来源：点击数：10 录入时间：10-05-10 20:12:56

有不断复制成功的因素，一个是导引它改变的因素。您觉得这两点对于贵公司来讲分别是什么？潘家瑞：Intertek区分于其他公司的一个特征是，它和世界各地的政府、标准化组织、企业及买家接触最广、最多，从而具备了丰富的国际化专业资源。同时在某一个具体的区域发展业务时，又会以积极的姿态和当地机构展开合作，最大程度的做到本地化，减少因文化差异、沟通隔阂等因素的影响而产生的效率降低、客户服务反应迟缓等问题。Intertek在世界100多个国家和地区设有分支机构，企业可以从这个大的平台中获取行业发展趋势的信息，可以利用我们的广泛网络，进入国际大买家的视野，打开供销通道，同时在Intertek的帮助下，在技术、产品、管理体系等各方面与国际接轨。

　　我们结合国际化视野和本地化战略比较具体的一点是，我们中国区公司的领导层中，既有着国外具有十几年到几十年行业经验的技术专家，其中很多本身就是国际标准化组织的重要成员；也有具备国际背景的华裔人士，他们比纯粹外籍管理来说，一方面了解国外的整体趋势，另一方面也了解国内的具体情况，从而能“理论结合实际”，总结出了一套既国际化又符合中国国情的管理方式和业务模式。Intertek进入中国以来，在政府和质检总局等领导机构的支持下，取得了不错的成绩，正是这个模式成功运用的体现。如我们立足于本地特点，和国内政府和相关组织积极展开合作，共同开展业务、组建新型合作组织，其中一个合作机构在不到一年时间内就拿到了中国认证和CBTL的资质，创造了业内的种种奇迹。Intertek在过去的20年中在中国获得了长足的发展，并有幸参与到产业发展的浪潮中，做出了自己应有的贡献。如今Intertek的许多客户已经成长为国际知名的品牌企业，我们希望日后能够继续秉承使命，在帮助中国企业成长、推动产业升级中发挥更大的作用。

　　企业的提升动力往往来自两个方面：创新精神和外部需求。对我们来说，市场在不断变化，客户需求在不断变化，就要求我们相应不断作出变革。正如前面所说，我们把爱迪生的“创新精神”作为Intertek最重要的精神内涵，这两者的互相作用共同促进Intertek的持续进步。关键在于，我们认为创新精神应该是企业发展的精髓，是引领于需求之前的一种超前意识，因此也就有着更高的地位。Intertek的职能不会停留在仅仅满足现有需求的层面，而是会向对自身提出更高要求，做市场的引领者和先行者。我们会帮助客户发现新的市场潜力，进而创造出新的测试认证需求，开发新的服务项目，比如我们会研究，企业怎样才能获得更多买家的关注？怎样才能获得更高的利润率？区别于传统市场，全球还有哪些区域有着更加广阔的市场空间？正是基于这些思考，我们不断改善业务流程，缩短认证时间，并陆续推出了一系列创新型服务项目，在帮助客户获得生意的同时也进行了自我提升。如针对高端客户，我们推出了“质量与性能标识”和“卫星计划”，前者用以向买家和消费者证明产品具备更高的质量和品质，从而使企业获得更多市场机会；后者则以认可企业内部测试数据为前提，大大加快认证速度和效率，缩短上市时间以获取更大的竞争优势。

　　记者：面对金融危机后的艰巨挑战，贵公司达成的内部共识是怎样的？

　　潘家瑞：在这个问题上，Intertek内部可以说是达到了空前一致的共识：是挑战更是机会。国际金融危机对中国出口的影响日趋明显，认证企业和出口企业紧密相关，不可避免也会受到牵连。但是Intertek有信心，转危为机，做大做强。

　　在目前特殊的经济情势下，我们深知出口企业在这种经济状况下所承受的压力，采取了一些具体的措施。如针对自己的客户群推出一些优惠的活动，帮助企业缓和部分财务压力。在保证企业在整个商业经营过程中

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