访Intertek天祥集团副总裁潘家瑞先生

访Intertek天祥集团副总裁潘家瑞先生

来源：点击数：10 录入时间：10-05-10 20:12:56

达到质量和安全的要求的前提下，尽量帮助出口企业缩短产品上市时间、降低成本、减少供应链风险。另外一方面，在金融危机的影响下，企业为了获得竞争优势会加速开发新产品，进口国可能会增加技术、标准要求，消费者花每一块钱都会更加谨慎，对产品质量和性能提出更高要求，这也是认证企业的机会。在这种思想的指导下，我们在2008年已经看到了成绩，在大客户业务上取得了重大的突破。许多大企业主动找到我们，表示出非常大的合作意愿，其中很多项目已经完成或进入到了操作阶段。Intertek在质量与安全领域有100多年的积淀，拥有精良的硬件设施、完善的服务体系，和最优秀的人才队伍和稳定的客户资源，这些是我们长久以来积累的宝贵财富，是我们赖以存在和发展的基础。在这次金融危机的洗礼中，当客户面对压力和挑战时，Intertek将成为客户不可或缺的有力支撑和可靠伙伴，与企业共渡难关，共同壮大。

　　记者：您是如何理解“质量”的？

　　潘家瑞：质量是产品和企业传递给客户的信心。传统意义上的质量在于免于不良——没有那些需要重复工作（返工）或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错，按照这种理解的质量含义是成本导向的，高质量的通常会“花费更少”。可是，有时人们会在这个问题上陷入迷惑，因为提供更多或更好的质量特征常常要求增加投资，从而会导致成本的增加，相对而言较高的质量通常意味着“花费更多”。

“质量”更加重要的含义在于能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。高质量能够增加顾客的满意，增加产品销售量，获得竞争优势，扩大市场份额，提高销售收入等等；同时意味着低差错率，减少返工和浪费，减少现场失效和保修费用，减少顾客不满，减少检验、试验，缩短新产品面市时间，提高产品和产能等等。Intertek作为质量与安全第三方机构，在提供服务的过程中深刻感受到这一点。仅从测试认证的角度来讲，“高质量”的产品往往意味着更快的通过测试，省去重复整改测试的麻烦，避免召回的风险，更容易被买家认同，从而能够有着更高的利润潜力。质量在交易过程中所起到的心理保障作用往往是任何因素都无法取代的，信心链已经成为供应链的关键一环，信心经济在整个经济体系中的作用日益凸显，而这两者也往往是需要“质量”去维系的。Intertek的角色正是在这个关键环节中发挥作用，而我们的追求和使命，正是通过高效专业的服务，帮助客户将“质量”的信心建立起来并传递出去。

　　请用一句话表达对巨流传媒·《电子质量》30年的寄语。

　　《电子质量》是中国电子电器行业发展的见证者，是海内外生产企业、重点试验室、质量监督机构和权威检测认证机构的合作伙伴，是业内专家、研发人员、技术工程师、质量管理者、企业运营者的良师益友。愿《电子质量》继续发扬“专业性、前瞻性、创新性、实用性”的报道精神，锐意进取，继续为中国电子电器制造和供应链管理提供权威信息和专家意见。

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